Online chat on reaalajas klienditeenindus läbi vestluse.

 

Online chat annab ettevõtetele võimaluse pakkuda kohest kliendituge, lahendada hetkega probleemid ja luua õnnelikke kliendisuhteid.

 

Digiajastul on konkurents ja ostjate ootused ning nõudlikkus muutunud tugevamaks kui kunagi varem. Ettevõtted, kes ei suuda klientide muutunud eelistustega kohaneda, pigem valmistavad oma klientidele pettumuse tunnet, samuti jääb nii mõnelgi korral e-poel potentsiaalne kasum saamata.

​Live chat Sinu e-poes võimaldab:

• Kiirelt tuvastada potentsiaalset klienti ja pakkuda olemasolevatele klientidele operatiivset tuge

 

• Vähendada kahtlust kauba valikul ja suurendada usaldust

 

• Vältida ostukorvide hülgamist

 

• Suunata külastajaid sobivate toodeteni ja pakkuda personaalseid lahendusi

 

• Toetada kliente nende ostuteekonnal ning ka järelteenindusel peale kauba kätte saamist

 

• Suurendada klientide rahulolu ja lojaalsust

 

• Suurendada ostukorvi ja tehingute arvu

Hea klienditeenindus pole eesmärk omaette, see on järjepidev protsess mis tagab jätkusuutlikuse. Reaalajas klienditugi on teie klientidele mugav ja kiire lahendus ning vähendab teie teenuskulusid.

 

Online klienditeeninduse madalad teenuskulud võimaldavad nii väikestel kui ka suurtel ettevõtetel pakkuda personaalset kliendituge suuremas mahus.

 

Reaalajas saadav klienditeenindus on üks peamisi põhjusi, miks online chat on eelistatuim lahendus.

​

See aitab teenindajatel klientide probleeme kiiremini tuvastada ja parandada nende üldist klienditeeninduse mainet ning suurendada klientide rahulolu.

Värsked uuringud tõestavad, et kui klient teeb e-poes oste ning vajab abi, siis tahab ta suhelda ainult inimesega. Chatbotid näivad justkui toredad lahendused, kuid millegi pärast mitte klientidele.

 

Mitmed kliendid tõid välja, et automaatsed chatbotid ei suuda tegelikult vastata nende küsimustele ning viited KKK’le (korduma kipuvatele küsimustele) ei ole suureks abiks, kuna ennem chati kasutamist on tihtilugu klient need juba ise läbi vaadanud ning pole abi saanud. 

 

Samuti tahab klient vastust 2-10 minuti jooksul, sõltuvalt küsimusest. 

Äärmisel juhul on ta nõus jätma teenindusaja väliselt oma e-maili koos küsimusega, kuid ka siis eeldab ta, et hommikuks on talle juba chati või e-maili teel vastus saadetud.

Lihtne vastus on, et igal ajal. 

 

Mõtle online chatist kui tavapoes olevast klienditeenindajast. Kui külastaja tuleb poodi, soovib täpsemat infot või nõu küsida, saab ta seda teha tänu kohapeal olevale teenindajale. Täpselt sama mõju on ka online chatil.

 

Möödas on ajad, mil online klienditeenindus sai toetuda ainult telefoni või e-posti lahendustele.

 

Kliendid eeldavad, et nende päringutele vastatakse koheselt ja lahendatakse kiiresti. Pole paremat viisi klientide ootuste rahuldamiseks kui reaalajas online klienditeenindus.

Kaubandus toimub üha enam veebis. Kuid klienditoe ja veebimüügi osas on enamik ettevõtteid endiselt kinni eelmise millenniumi kanalitest.

​

See kahjustab kasutuskogemust ja mõjutab negatiivselt ka Sinu ettevõtet. E-kirja saatmiseks peavad kliendid lahkuma e-poest ja sisenema oma postkasti. Samuti pole e-kirjadele vastamise määr kaugeltki kiire. 

 

Lisaks annab reaalajas teenindus Sinule võimaluse klienti heas mõttes mõjutada, pakkudes talle erinevaid tooteid lisaks, teha pakkumisi, eksklusiivseid sooduspakkumisi jne.

Kliendid on #1 põhjus, miks Sinu ettevõte eksisteerib. 

Kaasa oma tiim ja võtke fookusesse parima ostukeskkonna loomine, kus klient tunneb ennast väga hästi. 

​

Kliendi peamine vajadus on olla teenindatud.​

Jälgi, et kliendile oleks igal e-poe lehel selgelt nähtavad kellaajad, millal nad saavad klienditoe poole pöörduda ja vastust oodata.

Näiteks nädalavahetusel chati jäetud küsimustele võid vastata E hommikul.

Tavaliselt, väiksemad epoed vastavad kiiremini telefonile, keskmised ja suuremad chatile. 

​

Online chat on klienditeenindajale palju vähem väsitavam kui näiteks terve päeva telefoniga rääkimine. Chati eelis on võimalus hallata mitmeid vestlusi korraga, parandades seeläbi teeninduskiirust ning seeläbi suurendada e-poe kasumlikkust.

Online chat aitab muuta külastaja ostjaks ja hoida oma kliente lojaalse ning õnnelikuna. See kõik loob väärtust kliendikogemusele.

​

Ära unusta, et ka negatiivsest kliendi tagasisidest on palju õppida! Mõned soovitused:

​

• Kasulik on luua statistika, mida kliendid sagedamini küsivad. 

• Võibolla saad pakkuda rohkem infot tootelehel? 

• Või kauba tagastuse kohta võiks olla mugavam vorm? Kas küsitud info saaks teha paremini nähtavaks?

 

Oma edu ühel turul on nüüd lihtsam skaleerida teistele turgudele! Oleme loonud mitmekeelsuse funktsiooni, et sama klienditoe tiim saaks olla abiks ka teistes riikides olevatele klientidele!