Logo_purple.png

ABIKS CHAT'i SEADISTAMISEL 

Juhend TranslateWise Chati lisamiseks oma veebilehele

Chati lisamine veebilehele

  1. Ava link ja loo kasutaja: https://chat.translatewise.com/chats (esmast registreerimist võiks teha e-poe klienditoe tiimi juht, kes edaspidi haldab klienditoe tiimi õigusi, juhul kui klientidele plaanis vastata mitme teenindaja abil)
     

  2. Ava Site Settings > siit saab pixli, mida saata edasi oma veebilehele haldajale või lisada enda veebilehele (copy-paste <head> tag’i sisse). 

    1. Kui jääd hätta, ära muretse, kirjuta support@translatewise.com või helista +372 5141301 ning abistame sind esimesel võimalusel.
       

  3. Chat on nüüd Sinu kodulehel nähtav ja külastajad saavad sinna kirjutada

Chati värvi valik 

Vali värvitoon:

Site Settings > Chat theme color​
 

Lisa logo:

Site Settings > Chat logo

Lisavõimalused:

Vali, kas chat'i ikoon sobib sinu

veebilehele paremini paremale

või vasakule poolele.

Settings_Chat_TW.png

Lisa kellajad, millal saad kliente teenindada

Teenindamise kellaajad ja nädalapäevad on näha sinu veebilehe külalistele, kui nad vajutavad chat'i ikoonile.

Neid saab muuta iga hetk ning umbes 1 minuti jooksul ilmuvad muudatused chat'is. 

Lisa nädalapäevad ja kellajad siia: Site Schedule

Opening Hours _ Chat _ TranslateWise.png

Tiimi liikmete lisamine ja vestluste suunamine

Tiimiliikmete lisamiseks ja kustutamiseks ava Settings > Site members  
Vajuta ‘Add new’ nupule

  1. Lisa e-mail ning määra õigused 

  2. Sinu tiimi liige saab e-maili koos ligipääsu lingiga
     

Edaspidi, kõik tiimi liikmed saavad omavahel vestlusi suunata.
Selleks on vestluste vaates nupp
 ‘Assigned to’, millele vajutades avaneb teenindajate nimekiri. 
 

Suunata / võtta vestlus üle saab iga hetk vestluse jooksul, kuid mitte peale vestluse lõpetamist (kui on juba vajutatud ‘End Conversation’)

Members _ TranslateWise chat.png

Personaalsed sätted

Et TranslateWise chat vajadusel tõlgib vestlusi reaalajas, oleks tore, kui sisestad 1-4 keelt, milles soovid vastata.
Edaspidi see valik salvestub ning ei pea iga uue vestluse juures keelevalikut tegema.

Samuti saad valida, kas soovid e-mailile teavitusi uute vestluste ja vastust ootavate vestluste kohta. 

User settings _ TranslateWise.png

Vestlustele vastamine

  1. Vastamiseks vali enda keel, edaspidi see valik salvestub 

  2. Trükki vastus ja vajuta kas ‘Enter’ klahvile või Saada ikoonile

  3. Kui vestlus on lõpetatud, vajuta “End Conversation” ning vestlus läheb arhiivi

Vestluste ajalugu

Iga vestlus läheb arhiivi kui on vajutatud ‘End Conversation’. 
Kui sama klient teeb uue pöördumise näiteks päev, nädal või aasta hiljem, on ajalugu ilusti nähtav.

Iga vestluse juurde saad lisada kommentaari “Notes” (paremal pool), see salvestub automaatselt ning on nähtav ka Sinu tiimi liikmetele


 

Sotsiaalmeedia integreerimine TranslateWise Chat'i

Kõik Facebook Messengeri ja Instagrami vestlused saab suunata TranslateWise chat’i halduskeskkonda ning vastata mugavalt ühest kohast, vajadusel rakendades reaalajas tõlget.

  1. Ava Settings > Site Settings > Link Facebook Messenger. 

    1. NB! Ühendada Messengeri Chatiga saab ainult admin õigustega tiimiliige.
       

  2. Vali leht, millega soovid TW chati ühendada ning kinnita vajalikud seaded.
     

  3. Kui ühendus on loodud saad Facebook Messengeri vestlustele vastata otse TranslateWise chat’ist. Klient näeb vastuseid FB Messengeris. 
     

  4. Sinu veebilehe ja FB Messengeri vestlused on eristatavad chat'ide loetelus FB Messenger ikooni järgi.

Kui vajad abi, pöördu julgelt!


TranslateWise OÜ

Navigaatori Ärimaja
Laeva 2, Tallinn 10151
ESTONIA

support@translatewise.com 

Kui Sul on kiire küsimus, kirjuta chat'i siin lehel või Facebook Messengeris.
 

Vastame kiiresti E-R 9.00-17.00 

Arendame online klienditoe korraldamiseks lihtsa platvormi, et Sinu tiim ja kliendid õnnestuksid.

icon-tw.png

2021 ©TranslateWise LLC  |  Laeva 2, Tallinn, ESTONIA |  info@translatewise.com

 

Rohkem uudiseid meie lahenduste kohta: 

  • Facebook
  • LinkedIn
  • Instagram