ABIKS CHAT'i SEADISTAMISEL
TranslateWise Chati lisamine veebilehele ja kasutamine klientide teenindamisel
Registreeri konto
​
-
Ava link ja loo kasutaja : https://chat.translatewise.com/register (esmast registreerimist võiks teha e-poe klienditoe tiimi juht, kes edaspidi haldab klienditoe tiimi õigusi, juhul kui klientidele plaanis vastata mitme teenindaja abil)
-
Täida väljad, mis alustamiseks vajalikud.
​
​
Lisa chat veebilehele
​
-
Ava Site Settings > siit saab pixli, mida saata edasi oma veebilehe haldajale või lisada enda veebilehele (copy-paste <head> tag'i sisse).
-
Juhendid chati lisamiseks erinevates keskkondades leiad, kui vajutad ' How to setup' all olevatele ikoonidele.
-
Kui chat script on lisatud, on TW Chat Sinu kodulehel nähtav ja külastajad saavad sinna kirjutada
-
Kui jääd hätta, ära muretse, kirjuta support@translatewise.com või helista +372 5141301 ning abistame sind esimesel võimalusel.
Personaliseeri chat
Vali värvitoon:
Chat Settings > Chat theme color ​
Lisa logo:
Chat Settings > Chat logo
Lisavõimalused:
Vali, kas chat'i ikoon sobib sinu
veebilehele paremale
või vasakule poolele.
Vali kas küsid kliendilt chati
alustamiseks tema e-mail või mitte.
​
Seadista kellajad, millal saad kliente teenindada
​
Teenindamise kellaajad ja nädalapäevad on näha sinu veebilehe külalistele, kui nad vajutavad chat'i ikoonile.
Neid saab muuta iga hetk ning umbes 1 minuti jooksul ilmuvad muudatused chat'is.
​
Lisa nädalapäevad ja kellajad siia: Chat Settings > Operation Hours
​
Vali, kas kasutad kontakti vormi
​
Kontakti vorm on hea lisa võimalus, kuidas kliendid sinuga saavad ühendust võtta. Näiteks võib see abiks olla siis kui klient soovib suhelda teiega töövälisel ajal, saates teile otse vormi kaudu e-kirja.
Seadistamiseks vali Chat settings > Aktiveeri ' Contact vorm '> lisa e-posti aadress, kuhu soovid kliendi kirju saada.
​
FAQ ehk Korduma Kippuvad Küsimused
Nüüdsest on teil võimalus lisada chati keskkonda ka enda korduma kippuvate küsimuste sektsioon. Seda kuvatakse valikuna chati akna ülemisel menüüribal.
Uus menüüvalik on heaks abiliseks klientidele, et veel kiiremini olulist infot teie kohta üles leida.
Seadistamine:
-
Aktiveerimiseks minge> Settings > Chat settings ja aktiveerige -> Frequently asked questions.
-
Valige keel, milles soovite küsimusi ja vastuseid kirjutama hakata.
-
Uue küsimuse lisamiseks vajutage > Add new question ja täitke väljad.
NB! Vajutage alati ka SAVE nuppu kui olete lõpetanud küsimuse ja vastuse täitmise. Kui soovite, et küsimused ja vastused oleksid tõlgitud kõikides keeltes automaatselt:
-
igaage iga küsimuse juures > Translate nuppu ja salvestage valik vajutades SAVE
-
Kui olete kasutanud automaatset tõlget, saate soovi korral igas keeles teha ka muudatusi või parendusi.
-
Selleks muutke algselt valitud keelt, tehke soovitud muudatused ning vajutage SAVE.
Lisa tiimi liikmed ja suuna vestlusi
​
Tiimiliikmete lisamiseks ja kustutamiseks ava Settings > Site members
Hallata tiimiliikmete õigusi saab see inimene, kes esmase konto lõi või omab admin õigusi.
Vajuta ' Add new ' nupule
-
Lisa e-mail ning määra õigused
-
Sinu tiimi liige saab e-maili koos ligipääsu lingiga
Edaspidi, kõik tiimi liikmed said omavahel vestlusi suunata.
Selleks on vestluste vaates nupp 'Assigned to', millele vajutades avaneb teenindajate nimekiri.
Suunata / võtta vestlus üle saab iga hetk vestluse jooksul, kuid mitte peale vestluse lõpetamist (kui on juba vajutatud 'End Conversation')
​
Chati analüütika
​
Chati halduskeskkona vasakus menüüs leiate analüütika ikooni, mis kuvab teile erinevat kasulikku infot külastajate ja chatide kohta. Saate statistikat vaadata kuupõhiselt või kogu kasutusperioodi kohta.
​
Personaalsed sätted
​
Et TranslateWise chat vajadusel tõlgib vestlusi reaalajas, oleks tore, kui sisestad 1-4 keelt, milles soovid vastata.
Edaspidi see valik salvestub ning ei pea iga uue vestluse juures keelevalikut tegema.
​
Samuti saad valida, kas soovid e-mailile teavitusi uute vestluste ja vastust ootavate vestluste kohta.
​
​
Vestlustele vastamine
​
-
Vastamiseks vali enda keel, edaspidi see valik salvestub
-
Trükki vastus ja vajuta kas 'Enter' klahvile või Saada ikoonile
-
Kui vestlus on lõpetatud, vajuta “ End Conversation” ning vestlus läheb arhiivi
​
​
Kliendipõhine domeeni info
Iga kliendi chati juures, paremas tulbas, on nüüd kuvatud milliselt domeenilt ta teile kirjutas. Infot kuvatakse uus klientide kohta.
See info on eriti kasulik siis kui teil on ühte kontosse ühendatud mitu veebilehte ja/või e-poodi, kus teil chat kuvatud on.
​
Vestluste ajalugu
​
Iga vestlus läheb arhiivi kui on vajutatud ' End Conversation '.
Kui sama klient teeb uue pöördumise näiteks päev, nädal või aasta hiljem, on ajalugu ilusti nähtav.
Iga vestluse juurde saad lisada kommentaari “Notes” (paremal pool), see salvestub automaatselt ning on nähtav ka Sinu tiimi liikmetele
​
Sotsiaalmeedia integreerimine TranslateWise Chat'i
​
Kõik Facebook Messengeri ja Instagrami vestlused saab suunata TranslateWise chat'i halduskeskkonda ning vastata mugavalt ühest kohast, vajadusel rakendades reaalajas tõlget.
​
-
Ava Settings > Site Settings > Link Facebook Messenger.
-
NB! Ühendada Messengeri Chatiga saab ainult admin õigustega tiimiliige.
-
-
Vali leht , millega soovid TW chati ühendada ja kinnita vajalikud seaded.
-
Kui ühendus on loodud saad Facebook Messengeri vestlustele vastavalt otse TranslateWise chat'ist . Klient näeb vastuseid FB Messengeris.
-
Sinu veebilehe ja FB Messengeri vestlused on eristatavad chat'ide loetelus FB Messenger ikooni järgi.
Kui vaja abi, pöördu julgelt!
TranslateWise OÜ
Navigaatori Ärimaja
Laeva 2, Tallinn 10151
EESTI
​
Kui Sul on kiire küsimus, kirjuta chat'i siin lehel või Facebook Messengeris.
Vastame kiiresti ER 9.00-17.00
2021 © TranslateWise LLC | Laeva 2, Tallinn, EESTI | info@translatewise.com