Uzziniet, kā iestatīt tērzēšanu, pievienot e-pasta veidlapas, FAQ un daudz ko citu
Pamācība ar vadību, lai palīdzētu jums katrā solī
Reģistrējiet kontu
Atveriet saiti un izveidojiet lietotāju: https://chat.translatewise.com/register (sākotnējo reģistrāciju veic e-veikala klientu atbalsta komandas vadītājs, kurš turpmāk pārvaldīs komandas tiesības, ja plānojat atbildēt klientiem ar saviem komandas biedriem)
Lai sāktu, aizpildiet dažus obligātos laukus.
Pievienojiet vietnei tērzēšanu
Dodieties uz vietnes iestatījumiem > šeit varat iegūt pikseli. Nosūtiet to savam tīmekļa pārzinim vai pievienojiet savai tīmekļa lapai (kopējiet un ielīmējiet tagā <head>).
Norādījumus par tērzēšanas pievienošanu dažādās vidēs var atrast, sadaļā “Iestatīšana” noklikšķinot uz vietnes platformas ikonām.
Kad tērzēšanas skripts ir pievienots, TranslateWise Chat būs redzams jūsu vietnē, un apmeklētāji varēs uzrakstīt savus jautājumus, izmantojot tērzēšanu.
Ja jums rodas problēmas, neuztraucieties, rakstiet mums uz support@translatewise.com vai zvaniet +372 5136033, un mēs jums palīdzēsim.
Personalizējiet savu tērzēšanu
Izvēlieties krāsas toni: Tērzēšanas iestatījumi> Tērzēšanas motīva krāsa
Pievienot logotipu: Tērzēšanas iestatījumi> Tērzēšanas logotips
Papildu opcijas: Izvēlieties, vai tērzēšanas ikona ir piemērota jūsu vietnes labajā vai kreisajā pusē. Izvēlieties, vai jautāt klientam lai sāktu tērzēšanu ar savu e-pastu.
Iestatiet laiku, kad varat apkalpot klientus
Pakalpojuma laiki un nedēļas dienas ir redzami jūsu vietnes apmeklētājiem, kad viņi noklikšķina uz tērzēšanas ikonas.
Tos var mainīt jebkurā laikā, un izmaiņas tiks parādītas tērzēšanā apmēram pēc 1 minūtes.
Pievienojiet nedēļas dienas un laikus šeit:
Tērzēšanas iestatījumi > Darba laiks
Nepieciešama saziņas veidlapa?
Saziņas veidlapa ir labs veids, kā klienti var sazināties ar jums, neizejot no jūsu vietnes.
Piemēram, tas var būt noderīgi, ja klients vēlas sazināties ar jums ārpus darba laika, nosūtot jums e-pastu tieši, izmantojot veidlapu.
Lai iestatītu, atlasiet Tērzēšanas iestatījumi > Aktivizēt kontaktformu > pievienojiet e-pasta adresi, uz kuru vēlaties saņemt klientu e-pastus.
FAQ — bieži uzdotie jautājumi
Lai nodrošinātu ātrāku atbalstu, tērzēšanai varat pievienot arī sadaļu FAQ.
Tas tiek parādīts kā opcija tērzēšanas loga augšējā izvēļņu joslā.
Jaunā iespēja ir labs palīgs klientiem vēl ātrāk atrast svarīgu informāciju.
Uzstādīt:
-
Lai aktivizētu, dodieties uz > Iestatījumi > Tērzēšanas iestatījumi un aktivizējiet -> Bieži uzdotie jautājumi.
-
Izvēlieties valodu, kurā vēlaties sākt rakstīt jautājumus un atbildes.
-
Lai pievienotu jaunu jautājumu, nospiediet> Pievienot jaunu jautājumu un aizpildiet laukus.
NB! Neaizmirstiet vienmēr nospiediet pogu SAGLABĀT , kad esat pabeidzis jautājuma un atbildes aizpildīšanu. Ja vēlaties, lai jautājumi un atbildes tiktu automātiski tulkotas visās valodās:
-
nospiediet pogu> Tulkot blakus katram jautājumam un saglabājiet atlasi, nospiežot SAGLABĀT
Ja esat izmantojis automātisko tulkošanu, varat arī veikt izmaiņas vai uzlabojumus katrā valodā, ja vēlaties.
Lai to izdarītu, mainiet sākotnēji izvēlēto valodu, veiciet vajadzīgās izmaiņas un nospiediet SAGLABĀT.
Instrumenti komandām
Pievienojiet komandas dalībniekus un piešķiriet sarunas
Lai pievienotu vai dzēstu komandas dalībniekus, dodieties uz Iestatījumi > Vietnes dalībnieki
Komandas dalībnieku tiesības var pārvaldīt persona, kas izveidojusi primāro kontu vai kurai ir administratora tiesības.
Noklikšķiniet uz pogas "Pievienot jaunu".
Pievienojiet e-pastu un iestatiet atļaujas
Jūsu komandas dalībnieks saņems e-pastu ar piekļuves saiti
Turpmāk visi komandas dalībnieki var piešķirt sarunas viens otram.
Lai to izdarītu, tērzēšanas skatā ir poga Piešķirts, kas atver pakalpojumu sniedzēju sarakstu.
Sarunu var pārsūtīt/pārņemt jebkurā brīdī sarunas laikā, bet ne pēc sarunas beigām (ja jau ir nospiests “Beigt sarunu”).
Tērzēšanas analīze
Tērzēšanas izvēlnes administratora vietnes kreisajā pusē jūs atradīsiet analīzes ikonu, kas parādīs dažādu noderīgu informāciju par apmeklētājiem un tērzēšanu.
Jūs varat skatīt statistiku par katru mēnesi vai par visu lietošanas periodu.
Personiskie iestatījumi
Lai TranslateWise tērzēšana varētu tulkot sarunas reāllaikā, būtu jauki ievadīt 1–4 valodas, kurās vēlaties atbildēt.
Turpmāk šī atlase tiks saglabāta, un katrai jaunai sarunai nebūs jāizvēlas valoda.
Tulkojums tiks lietots tikai tad, ja jūsu valodas zināšanas neatbilst jūsu vietnes apmeklētāja valodas izvēlei.
Sadaļā- Personiskie iestatījumi varat arī izvēlēties saņemt paziņojumus pa e-pastu par jaunām tērzēšanas un nepabeigtām sarunām.
Atbildēšana čatā
-
Atlasiet atbildes valodu, šī opcija tiks saglabāta
-
Ierakstiet atbildi un nospiediet taustiņu Enter vai ikonu Sūtīt
Kad saruna ir beigusies, noklikšķiniet uz "Beigt sarunu", un saruna tiks arhivēta
Sarunu vēsture
Katra saruna tiks arhivēta, kad tiek nospiests “Beigt sarunu”.
Ja tas pats klients iesniedz jaunu pieprasījumu, piemēram, dienu, nedēļu vai gadu vēlāk, vēsture būs redzama.
Katrai sarunai varat pievienot komentāru "Piezīmes" (labajā pusē), tas tiek automātiski saglabāts un redzams jūsu komandas dalībniekiem
Sociālo mediju integrācija ar TranslateWise Chat
Visas Facebook Messenger un Instagram tērzēšanas sarunas var novirzīt uz TranslateWise tērzēšanas administratora vidi un ērti atbildēt no vienas vietas, vajadzības gadījumā izmantojot reāllaika tulkojumu.
-
Dodieties uz Iestatījumi > Vietnes iestatījumi > Saistīt Facebook Messenger.
-
NB! Tikai komandas dalībnieks ar administratora tiesībām var savienot Messenger tērzēšanu ar TranslateWise kontu.
-
Atlasiet lapu, ar kuru vēlaties savienot TW tērzēšanu, un apstipriniet nepieciešamos iestatījumus.
-
Kad savienojums ir izveidots, varat atbildēt uz Facebook Messenger tērzēšanu tieši no TranslateWise tērzēšanas. Klients atbildes redz FB Messenger.
-
Tērzēšanu starp jūsu vietni un FB Messenger tērzēšanas sarakstā var atšķirt pēc FB Messenger ikonas.
Vai jums ir vēl jautājumi?
Iesūtiet mums tos e-pastā support@translatewise.com
vai vēl labāk, parunāsim!
Atbildes sniedzam ātri:
Pirm.–piektd. 9:00–17:00 (GMT+3)
Cenšamies, tikpat ātri atbildēt arī vakaros un brīvdienās.