Dowiedz się, jak skonfigurować czat, dodawać formularze e-mail, często zadawane pytania i nie tylko
Samouczek z przewodnikiem, który pomoże Ci na każdym etapie
Zarejestruj konto
-
Otwórz link i utwórz użytkownika: https://chat.translatewise.com/register (wstępnej rejestracji dokonuje kierownik zespołu obsługi klienta e-sklepu, który w przyszłości będzie zarządzał uprawnieniami zespołu, jeśli planujesz odpowiadać klientom z kolegami z zespołu)
-
Wypełnij kilka wymaganych pól niezbędnych do rozpoczęcia.
Dodaj czat na żywo do strony
-
Przejdź do Ustawienia witryny > tutaj możesz uzyskać piksel. Wyślij go do swojego webmastera lub dodaj do swojej strony internetowej (skopiuj i wklej do tagu <head>).
-
Instrukcje dotyczące dodawania czatu w różnych środowiskach można znaleźć, klikając ikony platformy internetowej w sekcji „Jak skonfigurować”.
Po dodaniu skryptu czatu TranslateWise Chat będzie widoczny w Twojej witrynie, a odwiedzający będą mogli pisać swoje pytania za pośrednictwem czatu na żywo.
Jeśli masz kłopoty, nie martw się, napisz do nas support@translatewise.com lub zadzwoń +372 5136033, a my Ci pomożemy.
Spersonalizuj swój czat
Wybierz odcień koloru:
Ustawienia czatu> Kolor motywu czatu
Dodaj logo:
Ustawienia czatu> Logo czatu
Dodatkowe opcje:
Wybierz, czy ikona czatu ci odpowiada
po prawej lub lewej stronie Twojej witryny.
Wybierz, czy zapytać klienta
aby rozpocząć czat ze swoim e-mailem.
Ustaw godziny, w których możesz obsługiwać klientów
Godziny obsługi i dni tygodnia są widoczne dla odwiedzających Twoją witrynę po kliknięciu ikony czatu.
Można je zmienić w dowolnym momencie, a zmiany pojawią się na czacie za około 1 minutę.
Dodaj dni i godziny tygodnia tutaj:
Ustawienia czatu > Godziny pracy
Potrzebujesz formularza kontaktowego?
Formularz kontaktowy to dobry sposób, aby klienci mogli się z Tobą skontaktować bez opuszczania Twojej witryny.
Na przykład może to być pomocne, jeśli klient chce komunikować się z Tobą poza godzinami pracy, wysyłając Ci wiadomość e-mail bezpośrednio przez formularz.
Aby skonfigurować, wybierz Ustawienia czatu > Aktywuj „Formularz kontaktu” > dodaj adres e-mail, na który chcesz otrzymywać wiadomości e-mail od klientów.
FAQ — często zadawane pytania
W celu zapewnienia szybszego wsparcia, możesz również dodać sekcję FAQ do czatu.
Jest to wyświetlane jako opcja na górnym pasku menu okna czatu.
Nowa opcja to dobra pomoc dla klientów w jeszcze szybszym znajdowaniu ważnych informacji.
Organizacja::
-
Aby aktywować, przejdź do > Ustawienia > Ustawienia czatu i aktywuj -> Często zadawane pytania.
-
Wybierz język, w którym chcesz zacząć pisać pytania i odpowiedzi.
-
Aby dodać nowe pytanie, naciśnij > Dodaj nowe pytanie i wypełnij pola.
Uwaga! Również zawsze naciskaj przycisk ZAPISZ po zakończeniu wypełniania pytania i odpowiedzi. Jeśli chcesz, aby pytania i odpowiedzi były tłumaczone automatycznie na wszystkie języki:
-
naciśnij przycisk > Tłumacz obok każdego pytania i zapisz wybór, naciskając ZAPISZ
Jeśli korzystałeś z automatycznego tłumaczenia, możesz również wprowadzić zmiany lub ulepszenia w każdym języku, jeśli czujesz taką potrzebę. Aby to zrobić, zmień pierwotnie wybrany język, wprowadź żądane zmiany i naciśnij ZAPISZ.
Narzędzia dla zespołów
Dodaj członków zespołu i przypisz rozmowy
W celu dodania lub usunięcia członków zespołu, wybierz Ustawienia > Członkowie witryny
Prawami członków zespołu może zarządzać osoba, która utworzyła konto podstawowe lub posiada uprawnienia administratora.
-
Kliknij przycisk „Dodaj nowy”
-
Dodaj e-mail i ustaw uprawnienia
Członek Twojego zespołu otrzyma wiadomość e-mail z linkiem dostępu
Od teraz wszyscy członkowie zespołu mogą przypisywać sobie rozmowy.
W tym celu w widoku czatu znajduje się przycisk „Przypisane do”, który otwiera listę dostawców usług.
Możesz przekazać/przejąć rozmowę w dowolnym momencie w trakcie rozmowy, ale nie po jej zakończeniu (jeśli został już naciśnięty przycisk „Zakończ rozmowę”)
Analityka czatu
Po lewej stronie strony administratora menu czatu znajdziesz ikonę analizy, która pokaże Ci różne przydatne informacje o odwiedzających i czatach.
Możesz przeglądać statystyki co miesiąc lub za cały okres użytkowania.
Ustawienia osobiste
Aby czat TranslateWise mógł tłumaczyć rozmowy w czasie rzeczywistym, byłoby dobrze, gdybyś wpisał 1-4 języki, w których chcesz odpowiedzieć.
Od teraz ten wybór zostanie zapisany i nie będziesz musiał wybierać języka dla każdej nowej rozmowy.
Tłumaczenie zostanie zastosowane tylko wtedy, gdy Twoje umiejętności językowe nie będą odpowiadać preferencjom językowym odwiedzających witrynę.
W Ustawieniach osobistych możesz również wybrać opcję otrzymywania powiadomień e-mail o nowych i oczekujących czatach.
Odpowiadanie na czacie
-
Wybierz swój język, aby odpowiedzieć, ta opcja zostanie zapisana
-
Wpisz odpowiedź i naciśnij klawisz „Enter” lub ikonę Wyślij
Po zakończeniu rozmowy kliknij „Zakończ rozmowę”, a rozmowa zostanie zarchiwizowana
Historia rozmów
Każda rozmowa zostanie zarchiwizowana po naciśnięciu „Zakończ rozmowę”.
Jeśli ten sam klient złoży nową prośbę, na przykład dzień, tydzień lub rok później, historia będzie widoczna.
Możesz dodać komentarz "Notatki" (po prawej) do każdej rozmowy, jest to automatycznie zapisywane i widoczne dla członków Twojego zespołu.
Integracja mediów społecznościowych z TranslateWise Chat
Wszystkie czaty na Facebook Messenger i Instagram można kierować do środowiska administratora czatu TranslateWise i wygodnie odpowiadać z jednego miejsca, korzystając w razie potrzeby z tłumaczenia w czasie rzeczywistym.
-
Przejdź do Ustawienia > Ustawienia witryny > Połącz z Facebook Messenger.
-
Uwaga! Tylko członek zespołu z uprawnieniami administratora może połączyć Czat Messengera z kontem TranslateWise.
-
Wybierz stronę, z którą chcesz połączyć czat TW i potwierdź niezbędne ustawienia.
-
Po połączeniu możesz odpowiadać na czaty Facebook Messenger bezpośrednio z czatu TranslateWise. Klient widzi odpowiedzi w FB Messenger.
-
Czaty pomiędzy Twoją stroną internetową a FB Messenger można odróżnić na liście czatów po ikonie FB Messenger.
Masz więcej pytań?
Wyślij nam e-mail na adres support@translatewise.com
a nawet lepiej, Porozmawiajmy!
Odpowiadamy szybko:
od poniedziałku do piątku od 9:00 do 17:00 (GMT+3)
Staramy się szybko reagować wieczorami iw weekendy.