Sinul on küsimusi?

Leia vastus allpool või vestle meiega reaalajas

Muudame klienditeeninduse paremaks, 
üks ettevõte korraga

Kas sinu e-äri on järgmine?

Arendame praegu veebisaiti ega saa praegu täiendavaid arendusprojekte lisada.

Vestluse lisamist pole vaja edasi lükata, sest see ei nõua arendusressursside eraldamist ja võimaldab alates homsest kliente mugavamalt teenindada! Veebimeistrile piisab ühe piksli lisamisest (tavaliselt kulub selleks 1 minut). Samamoodi on paljud juba näiteks Facebookiga ühendatud. Kui uus veebipood on valmis, saate sellele lisada ka vestluse.

Kas kliendivestluste ajalugu säilitatakse?

Jah, praegu pole vestluste salvestamisel mingeid piiranguid. Kuna klientide ja vestluste arv kasvab kiiresti, võime oma pika ajaloo säilitamiseks pakkuda eraldi paketti.

Kas ma saan valida lahtiolekuajad ja millal aktiivsel lehel vestelda?

Vestluse seadetes saate igal ajal määrata ja muuta aegu, mida klient näeb teie e-poe vestlusaknas.

Enamikul juhtudel on meie klientide teenindusaeg vestluse kaudu kella 9.00–17.00

Kui palju maksab teenus pärast 30-päevast prooviperioodi?

Kuutasu algab 19 eurost kuus. Täielikku hinda leiate siit.

Meile ei meeldi robotid ja vestlusrobotid.

Jah, enamasti meie mitte! Praegu ei ole meie lahendus teadlikult automaatsete vastuste jaoks konfigureeritav ja see on suunatud e-poe tegijatele, kes soovivad kliente teenindada. Kliendiuuringute kohaselt ei meeldi inimestele robotid ja robotid. Hästi töötada saanud e-poode on väga vähe. Seetõttu keskendume kliendikesksele teenindusele.

Tulevikus arendame edasi vestlusest helistamist ja e-posti saatmist otse vestlusest väljaspool tööaega.

Meil on meeskonnas mitu klienditeenindajat. Kuidas saame hallata kliente mitme teenusepakkuja vahel?

Kui küsimus saabub või algab uus vestlus, saate otsustada, kes sellele vastab. Saate seda valikut ka vestluse ajal muuta, suunates selle oma kolleegile.

Edastamiseks peate vestlusseadistustesse lisama meeskonna, st nende inimeste e -posti aadressid, kellele saab vestlusi edastada ja kes oleksid valmis vastama.

 

Me ei saa kiiresti reageerida. Kas meie kliendid saaksid vestlusest kasu?

Mida kiiremini saate kliendile vastata, olgu see siis e -posti, telefoni või vestluse teel, seda suurem on tema rahulolu ja lojaalsus. Tavaliselt vastatakse 5 minuti jooksul. Tihti 15-30 minutit hiljem on vestlusesse jäetud vastus väga kasulik, sest vahepeal tegeles klient muude küsimustega ja naasis tund aega hiljem e-poodi ning luges vastuse läbi.

Kõik vastused salvestatakse vestlusesse.

 

Kuidas saate vestluses automaatset reaalajas tõlget pakkuda?

Meie vestlusse on integreeritud juhtivad närvimasinatõlke tehnoloogiad, mille saate vajadusel sisse lülitada. Kasutame ainult tasulisi tõlketehnoloogiaid.

 

Meil on ainult ühes keeles e-pood. Kas vajame mitmekeelset teenust?

Näeme, et 10-30% vestlustest toimub klientidega, kelle emakeel on võõras. Saame tuvastada kliendi emakeele ja pakkuda reaalajas tõlget mõlemas suunas. See on kliendile palju mugavam ja meeldivam kogemus. Kujutage ette, et saate Saksa e-poest eestikeelset teenust :)

Teie e-pood ei pea olema mitmekeelne. Eesti e-poed teenindavad meie vestluse kaudu kliente keskmiselt 5 keeles. Kokku tuvastab meie lahendus 140 keelt.

Kuidas ma tean, milliseid keeli me vajame?

Sa ei pea selle pärast muretsema. Kui olete huvitatud, saame teiega jagada statistikat selle kohta, kui palju ja millistes keeltes teie e-poodi külastab.

Samuti vajame klientide meilidele tõlget. Kas teil on selles osas lahendus?

Jah, klientide e -kirju saab praegu tõlkida platvormi TranslateWise sama tehnoloogia abil. Seda on palju küsitud, nii et tulevikus plaanime vestluse ja tõlkeplatvormi ühendada, et kirju ja muid materjale saaks mugavalt samas keskkonnas tõlkida.

Kas saate vestluses luua ka automaatvastuseid?

Tutvustame seda võimalust lähiajal. Kõik funktsioonidega seotud päringud ja taotlused on meile väga oodatud. Saate neile kirjutada aadressil sandra (at) translatewise.com

Meile meeldib Facebooki messenger veebisaidi vestlusena ja me ei taha teist halduskeskkonda.

Võrreldes Facebook Messengeriga oleme palju kliendisõbralikumad. Võimaldame meil tuvastada kliendi keele, pakkuda teenust erinevates keeltes ja hallata vestlusi kogu meeskonnaga palju tõhusamalt. FB-vestlus teie e-poes on ainult inglise keeles ega luba meeskonnasisest marsruutimist.

 

Me mõtleme vestluse arendamisele ise.

Tore, et olete vestlusele mõelnud. Loomulikult on see üsna pikk ja keeruline protsess, mille tulemuseks on sageli turul samaväärsed lahendused, mida saate kohe palju väiksema eelarvega ellu viia. Soovitame proovida mõnda lahendust ja vajadusel anda oma teenusepakkujale soovitud funktsioonide kohta tagasisidet (kui need puuduvad). Arendame tihedas koostöös klientidega mitmeid funktsioone, lähtudes nende vajadustest.

Teie funktsionaalsus on meie jaoks ebapiisav.

Meie lahendust näete juba paljudes suurtes e-poodides ja ka paljudes väiksemates. Vabastame vestlusfunktsiooni igal nädalal ja lisame pidevalt uusi funktsioone. Liituge meiega ja töötame koos välja parima klienditoe lahenduse!