Chati seadistamine, meilivormi ja KKK lisamine ning palju muud

Juhendid, mis aitab igal sammul

Konto registreerimine

  1. Avage link ja looge kasutaja: https://chat.translatewise.com/register (esmase registreerimise teeb e-poe klienditoe meeskonna juht, kes haldab tulevikus meeskonna õigusi, kui plaanite klientidele vastamiseks koos meeskonnakaaslastega)

  2. Alustamiseks täitke mõned kohustuslikud väljad.

Chati lisamine veebilehele

  1. Avage saidi Settings > siit saate piksli. Saatke see oma veebihaldurile või lisage see oma veebilehele (kopeerige ja kleepige  <head> tag'i reale).

  2. Juhised vestluse lisamiseks erinevates keskkondades leiate veebisaidi platvormi ikoonile vajutades „How to setup”.
     

Kui chati skript on lisatud, on TW Chat teie veebisaidil nähtav ja külastajad saavad chati kaudu oma küsimusi kirjutada.

Kui jääte hätta, ärge muretsege, saatke meile e-kiri support@translatewise.com ja me aitame teid.

TW_PIXEL adding chat.png

Chati personaliseerimine

Valige värvitoon: Chat settings > Chati värv 
Lisage logo: Chat Settings > Chat logo
Lisavalikud: 
Valige, kas vestlusikoon sobib paremini veebisaidi paremale või vasakule. Valige, kas küsida kliendilt vestluse alustamiseks e-posti aadress.

TW chat _ settings.png

Teenindusaegade määramine

Chati lahtioleku ajad ja nädalapäevad on teie veebisaidi külastajatele nähtavad, kui nad avavad chati.

Neid saab igal ajal muuta ja muudatused ilmuvad chati umbes 1 minuti pärast.

Lisage nädalapäevad ja kellaajad siia:
Chat settings > Opening hours

TW chat_OH.png

Meilivormi lisamine

Meilivorm on hea võimalus klientidel teiega ühendust võtta ilma teie veebisaidilt lahkumata.

Näiteks võib sellest abi olla, kui klient soovib teiega väljaspool tööaega suhelda, saates teile e-kirja otse chatist.

Seadistamiseks valige Chat Settings > Aktiveeri 'Contact Form'> lisage e-posti aadress, kuhu soovite klientide e-kirju saada.

TW_contact form.png

KKK - Korduma kippuvad küsimused


Kiirema klienditoe pakkumiseks saate chati lisada ka KKK.

See kuvatakse vestlusakna ülemisel menüüribal.

 

Seadistamine:

  • Aktiveerimiseks avage > Chat Settings > FAQ 

  • Valige keel, milles soovite alustada küsimuste ja vastuste kirjutamist / kleepimist

  • Uue küsimuse lisamiseks vajutage > Add new question  ja täitke väljad

 

NB! Vajutage nuppu SAVE, kui olete küsimuse ja vastuse täitmise lõpetanud. Kui soovite, et küsimused ja vastused tõlgitaks automaatselt kõikidesse keeltesse:

  • vajutage iga küsimuse kõrval nuppu> Translate ja salvestage valik, vajutades SAVE

 

Kui olete kasutanud automaatset tõlget, saate soovi korral ka igas keeles muudatusi või täiustusi teha.

Selleks muutke algselt valitud keelt, tehke soovitud muudatused ja vajutage SAVE

FAQ in chat

Tööriistad tiimidele

Lisage meeskonnaliikmeid, määrake nende õigusi ja suunake vestlusi.

Meeskonnaliikmete lisamiseks või kustutamiseks avage > Site Members

Meeskonnaliikmete õigusi saab hallata isik, kes lõi esmase konto või kellel on administraatori õigused.

  • Klõpsake nuppu „Add new”

  • Lisage meili aadress ja määrake õigused

Teie meeskonnaliige saab meili, millel on juurdepääsulink

Nüüdsest saavad kõik meeskonnaliikmed üksteisega vestlusi suunata

Selleks on vestlusvaates nupp „Assigned”

 

Vestlust saab igal ajal vestluse ajal edasi saata / üle võtta, kuid mitte pärast vestluse lõppu (kui nuppu „End conversation” on juba vajutatud)

TW chat_team.png

Chati analüütika

Menüü halduskeskkonnas vasakul leiate analüütika kooni, mis näitab teile erinevat kasulikku teavet külastajate ja vestluste kohta.

 

Saate vaadata statistikat igakuiselt või kogu kasutusaja kohta.

analytics chat.png

Isiklikud seaded

Selleks, et TranslateWise'i chat tõlgiks vestlusi reaalajas, oleks tore, kui sisestate 1-4 keelt, milles saate vastata.

Nüüdsest see valik salvestatakse ja te ei pea iga uue vestluse jaoks keelt valima.

Tõlget rakendatakse ainult siis, kui teie keeleoskus ei ühti teie veebisaidi külastaja keele eelistusega.

Siin saate ka valida, kas teid teavitatakse meili teel uutest ja ootel olevatest vestlustest.

TW_personal settings.png

Vestlustele vastamine

  1. Valige vastamiseks keel, see valik salvestatakse

  2. Sisestage vastus ja vajutage sisestusklahvi või saatmisikooni

Kui vestlus on lõppenud, klõpsake "End Conversation" ja vestlus arhiveeritakse

Vestluste ajalugu

 

Iga vestlus arhiveeritakse, kui vajutate nuppu "End Conversation".

Kui sama klient esitab tulevikus läbi chati uue küsimuse, näiteks päev, nädal või aasta hiljem, on ajalugu ilusti näha.

Saate igale vestlusele lisada kommentaari (paremal "Notes"), see salvestatakse automaatselt ja see on teie meeskonnaliikmetele nähtav

Sotsiaalmeedia integreerimine TranslateWise Chatiga

 

Kõik Facebook Messengeri ja Instagrami vestlused saab suunata TranslateWise handluskeskkonda ja neile saab mugavalt ühest kohast vastata, kasutades vajadusel reaalajas tõlget.

  1. Avage Site Settings > Link Facebook Messenger.

  2. NB! Ainult administraatori õigustega meeskonnaliige saab Messenger Chati TranslateWise kontoga ühendada.

  3. Valige leht, millega soovite TW chati ühendada, ja kinnitage vajalikud seaded.

  4. Kui olete ühenduse loonud, saate vastata Facebook Messengeri vestlustele otse TranslateWise'i vestlusest. Klient näeb vastuseid FB Messengeris.

  5. Teie veebisaidi ja FB Messengeri vahelisi vestlusi saab vestlusloendis eristada FB Messengeri ikooni järgi.

Kas teil on rohkem küsimusi?

Kirjutage meile aadressile:

support@translatewise.com  

või isegi parem, chattime!

Vastame kiiresti:

E-R 10.00–17.00 (GMT+3)

Püüame ka õhtuti ja nädalavahetustel kiiresti reageerida.