Asjalik ja kiire teenindus e-poes meeldiks igaühele. Selle pakkumine on olnud aga paras väljakutse e-äri tegijale. Eesti idufirma TranslateWise, mis jõudis Ajujahi saates finaali, arendas kõige kliendisõbralikuma chati ehk vestlusakna. Lahendus suudab vajadusel tõlkida vestlust reaalaajas teenindaja ja kliendi vahel, muutes mitmekeelset kliendituge kättesaadavaks ka pisematele e-poodidele. Tehnoloogia areng võimaldab pakkuda mitmekeelset klienditeenindust läbi vestlusakna. Sa ei saa pidada mitu telefonikõne korraga, aga kolm reaalajas vestlust eri keeltes on käkitegu. Uudse chati abil on juba teenindatud üle 10 000 kliendi ligi 100-s erinevas e-poes nt ONOFF, Büroomaailm, Medifum, Kehapood, Green4ever, Aatrium jpt.
"Me proovime teha klientide teenindamise natukenegi kergemaks, pakkudes hästi läbimõeldud klienditoe lahendust, mis sobib igale veebilehele ja mille kasutamine on lihtsaimast lihtsam!" Sandra Roosna TranslateWise kaasasutaja
Isegi kui veebileht on vaid ühes või kahes keeles, annab tõlkefunktsioon kindlustunnet teenindajale, et ta saab igat klienti aidata.
Mis on live chat ehk vestlusaken?
See on hetke kuumim trend online klienditeeninduses ja internetis ostlejate eelistatuim klienditoe kanal. Tegu pole juturobotiga, vaid suhtlus toimub reaalajas kliendi ja teenindaja vahel. Tänapäeval ei soovi klient enam pikalt oodata vastust meilile. Ka e-poele pole kasulik, kui klient lahkub e-poest nt Gmaili või Facebook'i, kus tema tähelepanu võib hajuda. Kiiremad küsimused võivad saada telefoni teel lahendatud, kuid klienditeenindaja peab olema valmis vastama 5-10 sekundi jooksul ning telefoni teel ei ole võimalik edastada pilte, linke ja informeerida kampaaniatest ehk teha ristmüüki. Vestlusaken on emailile ja telefonile mugav alternatiiv, mis annab klienditeenindajale rohkem paindlikkust vastamisel, sest keskmine vastamise aeg on 5 minutit. Lisaks saab selle abil edukamalt müüki kasvatada, muutes klienditoe tööd nauditavamaks.
Milline lahendus valida?
Sel aastal läbi viidud vestlusakna turu-uuringu kohaselt kõige levinumad vestlusakna lahendused Eesti e-poodides on Zendesk, Messenger, TranslateWise, Tawk.to, Live chat, Intercom ja Tidio. Nende seas on TranslateWise ainuke lahendus, mida kasutades panustad Eesti majanduse arengusse. Turul on ka tasuta lahendusi, nt Facebook'i Messenger, mis küll raha ei küsi, kuid seejuures tuleb USA korporatsioonile anda õigus kasutada nii enda kui oma klientide andmeid. "Meie peakontor asub Eestis ja kohalike äride edu on meie põhifookus. Pakume ise head ja eestikeelset klienditeenindust ja arendame igale ettevõttele taskukohast lahendust, võttes arvesse klientide vajadusi," selgitas Roosna.
Klientidele meeldib uus lahendus
"Ilma TranslateWise vestlusaknata oleks kindlasti mõni sülearvuti müük meie poest tegemata jäänud. Seda on mugav kasutada ning kodulehele liidestada. Meile meeldib, et Transletwise'i tiim on alati abiks, kui vaja," ütles Laptopid.ee juht Virgo Rikk. Rõõm on veelgi suurem e-poes ostlejate seas, kes enam ei pea kunagi mõtlema: "Ahh, see tüütu juturobot..." "Jälle see chat hüppab välja!" "Ma tahan küsida, ma ei taha oma andmeid jagada!"
Kirsike tordil
Üks kirsike tordil on eripakkumine. Tegime uue vestlusakna taskukohaseks kõigile, isegi kui oled alustav ettevõtja. TranslateWise chat on 30 päeva tasuta proovimiseks, ilma ühegi kohustuseta. Kui lahendus meeldib ja sobib, on edaspidi kuutasu vaid 19 eurot/kuus kasutaja kohta, mida peetakse mõistlikuks investeeringuks klientide rahuololu ja oma e-äri kasvuks. Vestlusaken seadistatav igale veebilehele ainult 2 minutiga, selleks ei pea arendaja poole pöörduma. TranslateWise sisaldab:
mitmekeelset chat’i
e-maili vormi
kõne kiirvalikuid
KKK-d
Just need kiirvalikud aitavad hoida külastajat tootelehel ja saada ostuotsuse tegemiseks abi mugavamalt. TranslateWise'i tiim on seadnud eesmärgiks, et Eesti e-ärid oleks edukad, jagades meeleldi oma kogemusi e-poodidega, kes vestlusakna kasutusele võtavad. "Tahame näha meie lahendust vaid e-poodides, kes tõesti hoolivad oma klientidest," lisas TranslateWise'i asutaja. "Usume, et hea klienditugi on oluline ja mitmekeelne chat'iga saab ainult võita. Isegi kui veebileht on vaid ühes või kahes keeles, annab tõlkefunktsioon teenindajale kindlustunde, et ta saab igat klienti aidata". _______________ Kasulikku lugemist: Kuidas oma veebilehe külastajad püsiklientideks muuta? Praktilised näited ja soovitused, mis aitavad sul vestlusakna enda kasuks tööle panna. Kuidas suunata kliendid online chat'i Kõige tõhusamad ja lihtsamad ideed, kuidas panna külastajad julgemalt teie poole pöörduma läbi veebilehe online chat'i. E-poe klienditugi chati abil: eelised ja puudused. Vaata, miks see nii on ning kas leidub ka varjukülgi. Aitäh kõigile, kes meie lahendusi kasutavad, annavad tagasisidet ja aitavad meil paremat maailma luua.